Technische Ondersteuning

Welkom bij de Bearshare FAQ.

De meestgestelde vragen worden hier beantwoord, zo lees eerst deze vragen even goed door alvorens je contact opneems met de Ondersteuning en je ze stoort in hun oneindige koffiepauze…

Click here to download the latest version of BearShare

FAQ

Snelle Start Gids

Stuur Feedback

Contacteer Ondersteuning

Antwoorden:

Technische ondersteuning:

Wanneer ik Bearshare probeer te installeren krijg ik een foutmelding dat de grootte van het bestand fout is of "kan de installatie niet initializeren (crc)"/" Geen geldige win32 toepassing".

deze foutmelding betekent meestal dat het bestand dat je hebt gedownload corrupt is.
Probeer het volgende:

Verwijder alle tijdelijke internetbestanden en cookies.

(Open Internet Explorer. In het hoofdmenu, druk op "Tools" en daarna op "Internetopties").
Verwijder het Bearshare installatiebestand dat je downloadde.
Download het Bearshare installatiebestand opnieuw en sla het op op een andere locatie (directory) dan de vorige.

Je kan ook proberen de "Open" optie te gebruiken in plaats van de "Opslaan" optie wanneer je Bearshare download.
Als geen van bovenstaande dingen helpen, wacht dan eventjes en probeer dan BearShare opnieuw te downloaden.
Je ISP bewaart waarschijnlijk (caching) de pagina's en blijft je hetzelfde corrupte bestand geven.

BearShare heeft verbindingsproblemen/ Ik kan me niet aanmelden bij BearShare. Hoe komt dit?

Dit kan veroorzaakt zijn door het volgende:

Je verloor je internetverbinding met je Internet Service Provider.
De verbinding tussen je ISP (Internet Service Provider) en onze servers was tijdelijk verdwenen.

Hier is een korte lijst van dingen die je hierdoor kunnen helpen:

Wanneer je een firewall hebt, check met je System Administrator dat de poorsten die door Bearshare worden gebruikt niet geblokkeerd zijn voor uitgaande verbindingen.
The poortnummers zijn als volgt: Poort 1863, poort 80 en poort 443.
Wanneer je een lokale firewall gebruikt (bijvoorbeelde de ingebouwde firewall van Windows XP, Norton Firewall, enz), kijk dan eens of de poort niet geblokkeerd is.
Wanneer je Windows XP gebruikt, kan je tijdelijk de ingebouwde firewall uitzetten.
Om dat te doen, ga naar het Startmenu -> Instellingen -> Netwerkverbindingen. Kies daarna de verbinding die je gebruikt en kies 'Eigenschappen'. In het dialoogvenster kan je naar de 'Advanced' tab gaan en de aanduiding bij "Internetverbinding Firewall" weghalen.
Wanneer je Windows XP SP2 gebruikt, dan moet je bevestigen dat Bearshare niet geblokkeerd is. Om dit te doen, ga naar 'Start' --> 'Instellingen' --> 'Windows Firewall' --> en selecteer 'Uitzonderingen'. Zorg ervoor dat Bearshare in deze uitzonderingenlijst zit en voeg het toe wanneer dit niet het geval is.

Ik heb problemen om mijn Premium Tracks op mijn iPod te zetten. Wat moet ik doen?

De iPod ondersteund geen WMA (Windows Media Audio) bestanden, welke het formaat is van de Bearshare Premium nummers.

Er is wel een mogelijkheid om Bearshare
nummers op je iPod te krijgen.

Koop de gewenste liedjes aan die je op je iPod wil hebben.
Brandt je aangekochte nummers op een CD met behulp van de Bearshare Burning.
Brand de CD in 'audio CD modus' (deze optie kan je vinden in in brandpaneel)
Wanneer de CD volledig klaar is, steek ze dan terug in je CD drive en gebruik de "Import CD"-modus van iTunes om de cd op je iPod te zetten.

Het volgende is een fragment uit de iTunes softwarehandleiding, die u meer informatie geeft over de exacte procedure:

Steek de audio CD in je computer. De liedjes op de CD worden weergegeven in het iTunes venster. Klik om het vogeltje naast de liedjes die je niet wil importen te verwijderen.

Om de geselecteerde liedjes aan je bibliotheek toe te voeten, klik op de Importknop in de rechterbovenhoek van het iTunes venster.

De weergavemodus bovenaan het iTunes venster geeft aan hoeveel tijd er nodig is om een liedje te importeren. Om het importeren te annuleren, klik op de kleine X naast de verwerkingsbalk.

Wanneer de liedjes geïmporteerd zijn, klikt op het Eject symbool rechts van de CD in de afspeellijst, of klik op dit symbool in de rechterbenedenhoek van het iTunes venster.

Wanneer je meer hulp wenst met iTunes, kijk dan in de iTunes handleiding.

License Acquisition Troubleshooting Guide: Windows XP
Een Windows XP systeem met Service Pack 2 is nodig om deze troubleshoot te laten functioneren. Klik hier om het Service Pack 2 te installeren)

Deze gids lost enkel problemen op die te maken hebben met het afspelen van Bearshare Premium Inhoud - Zie figuur.

"Onmogelijk om de licentie te verkrijgen"

Een maandelijks Bearshare abonnement, of een proefperiode voor BearShare is vereist om Premium Inhoud af te spelen.
Je moet ofwel in de USA of in Canada wonen.
Je moet een Windows XP Service Pack 2 installeren.

Vervolledig de volgende instructies als je aan de criteria hierboven beschreven, en wanneer u problemen ervaart met het verkrijgen van licenties.

Je zal nu stappen uitvoeren die je door de laatste versie gidsen van Windows Media Player 10.

· Sluit de Bearshare applicatie (Klik 'Bestand' -> 'Sluiten'

· Download de laatste versie van Windows Media Player 10 door op de volgende link te klikken.
http://download.microsoft.com/download/1/2/A/12A31F29-2FA9-4F50-B95D-E45EF7013F87/MP10Setup.exe

Wanneer dit klaar is, kies dan om het bestand op te slaan. Sla het op op je bureaublad.

Wanneer deze is gedownload, ga dan naar je Bureaublad, en dubbelklik op het net gedownloadde installatiebestand.
Volg de instructies aangegeven op het scherm van de installatie wizard.

(Noot: Zelfs wanneer je Windows Media Player 10 geïnstalleerd heb, wil dit niet zeggen dat u de laatste en meest up-to-date versie heeft, volg daarom de volgende stappen om dit probleem op te lossen.)

Wanneer Windows Media Player 10 geïnstalleerd is:

· Herstart je computer.

· Ga naar www.bearshare.com om de laatste versie van BearShare te downloaden en te installeren.

· Eens je het net geïnstalleerde BearShare opent, het registratievenster zal verschijnen dat je vraagt om je te registeren.

Wanneer je al een actieve account hebt, klik dan op Al Geregistreerd. Klik hier om je aan te melden. Dan zal het Bearshare loginscherm worden geopend. Log in je account door je gebruikersnaam en paswoord in te geven. Wacht daarna eventjes om Bearshare te laten opstarten.

· Wanneer je ingelogd ben, do niets ( echt niet, dit is belangrijk, we menen het), en wacht 5 minuten zonder je computer aan te raken . Dit is heel belangrijk, want Bearshare moet de licenties voor je liedjes opnieuw verkrijgen.

In de periode van de eerste 5 minuten, ga door met het spelen van je liedjes; het kan zijn dat er een kleine pauze optreedt alvorens de eerste track start, maar daarna zal alles weer normaal functioneren.

Wanneer je de Windows XP Media Center Editie hebt,
en voorgaande stappen verhelpen het probleem niet, lees dan het volgende hoofdstuk.

License Acquisition Windows XP Media Center Edition Specific

Lees eerst de Official License Acquisition Guide voor Windows XP hierboven omschreven.

Windows CP Media Center Edition

Wanneer de gids geen oplossing voor het probleem oplevert:

Omdat Windows XP Media Center geen 100% ondersteund besturingssysteem is voor BearShare, is er spijtiggenoeg geen verder hulp beschikbaar om dit probleem op te lossen.

Je kan natuurlijk nog altijd de gebruikers van de Bearshare gemeenschap consulteren op de Bearshare forums, omdat er daar vele oplossingen gevonden worden door gebruikers, waarvan de officiële "Help" niets van afweet.

Van zodra Microsoft een update bekendmaakt dat de Windows XP Media Center Editie problemen betreffende DRM/licentie verkrijgen, zal Bearshare dit bekend en beschikbaar maken..

Foutmelding: "onmogelijk om installl.log te vinden"

Je kan deze boodschap krijgen wanneer je Bearshare uninstalleert. Dit wordt meestal veroorzaakt door meerdere installaties en de-installaties door foutmeldingen en ander geknoei.

Dit is waarschijnlijk de makkelijkste manier om dit probleem op te lossen, dus geen paniek.

Deze fout onstaat tijdens het installatieproces, and zorgt dat uninstall onmogelijk is.

Open eerst Bearshare, klik op Bestand, en daarna op Afsluiten. Dit zorgt ervoor dat Bearshare volledig is afgesloten alvorens verder te gaan.

Dan, in plaats van te de-installeren, ga naar de www.bearshare.com homepagina en installeer de laatste versie van Bearshare door BearShare te downloaden. Deze zal de versie die je nu hebt overschrijven.

Wanneer de Bearshare installatie volledig is, doe het vogeltje weg bij de Run Bearshare Now optie, klik daarna op Finish.

Nu dat klaar is, kan je verdergaan met het de-installeren van Bearshare van het Windows Control Panel als voorheen aangeduid, en deze keer zou het moeten lukken.

Heeft u nog vragen die niet werden beantwoord in deze FAQ?

De FAQ bevat de meestgestelde vragen door Bearsharegebruikers.
Geen paniek, als je vraag onbeantwoord blijft na het lezen van deze FAQ, Je kan altijd het Bearshare Ondersteuningsteam contacteren door op de volgende link te klikken: http://wa.bearshare.com/support/bugreport